2017.04.29
お知らせ
旅行業界のここ最近
静岡店の村田です。
このところしばらく、某ネット系旅行会社が倒産したことや、某アメリカ系航空会社がオーバーブックのお客さまを強制的に
飛行機から降りさせたなどといった旅行関連の悪いニュースが多かったように思います。
某旅行会社の倒産に関しては、最大で９万人が被害に遭い、負債総額１５１億円といったここしばらく稀に見る大きい倒産劇でした。
私の年齢だと、２０数年前にジェットツアーやサミーツアーなどが倒産したのを思い出します。
ジェットツアーやサミーツアーは多くの販売店でも取扱いがあり、私も何件か取次ぎを受けていましたので、代案を探したり
大あわてだった記憶があります。
私ども販売店は、基本的には取扱ツアー会社とは後払い契約をしておりましたのでお客さまに金銭的に迷惑をかけることは
ありませんでしたが、希望のコースから少し内容が変わったりということがありました。今となっては相当昔の話となって
しまいましたが・・・。
今回倒産した会社は、私どものような販売店を通さずに直接お客様がインターネットや電話などで申し込む形態の
ツアー会社でしたので、申込み窓口自体がなくなってしまったため泣き寝入りせざるをえない状況になってしまっています。
ジェットツアーやサミーツアーは、基本的に販売店を通しての販売が多かったため、販売店が責任をもって対処したので
お客様が直接被害を受けたというケースはそう多くなかったと記憶していますが、今回の場合は、ツアー企画会社イコール
販売窓口であったため金銭的に影響を受けたケースがほとんどだったと思います。
だから、販売店を利用してください、などというつもりもありませんが、私どもは、安心できる「対面販売」を心掛けております。
「旅行」という商品は形がないため、「安心できる」というのが非常に重要だと思います。
連休などに海外で出掛ければ、それこそ車が買えるくらいの金額になります。
「安心」して利用していただけるようスタッフ一同頑張っていきたいと思います。
Writer - この記事を書いた人